Süreç yönetimi ve MOERS Flow

Süreç, bir şeyin yapılış, üretiliş biçimini oluşturan sürekli işlemler, eylemler dizisidir. Her ürün, çıktı ya da sonuç bir sürecin sonunda ortaya çıkar. Çay demlemek de tornalama işlemi de bir adayla mülakat da bir süreci içerir ve ifade eder.

Günümüzde süreç kavramı bir dizi gelişim ve değişimin etkisiyle önemli bir kavram haline gelmiş, yönetim sistemlerinin alt yapısı ve parçası olmuştur.

Hatta yönetim sistemleri artık fonksiyon yönetimi anlayışından süreç yönetimi anlayışına evrilmektedir.

Günümüzün trend kavramları olan dijitalleşme, çevik şirket, stratejik insan kaynakları yönetimi, yalın üretim gibi sistemleri süreç yönetiminden bağımsız ele almak mümkün değildir.

Kurumsallaşmak da “süreçleri standardize etmek” olarak tanımlanır.

Bu durumda işletmelere düşen en önemli görev, bünyesinde bulunan yüzlerce sürecin süreç haritalarını çıkarıp modellemek, süreç verilerini doğru belirlemek ve sisteme dahil etmek, süreçleri etkin biçimde yönetmek ve süreçleri sürekli iyileştirmektir.

Süreç haritalama

Süreç haritalamada kullanılan 2 modelden söz etmek mümkün. Bunlardan ilki kaplumbağa iş akış diyagramıdır. Bu modelde işe fazlasıyla kuşbakışıyla yaklaşmak mümkün olduğundan detay bazda veri sağlamak ve görevler arası bağlantıları yeterince açıklamak mümkün olamamaktadır.

Bu modelde aktiviteler ikinci plandadır. Bu nedenle de aktivite bazlı verilerden ziyade sürecin toplam verileri üzerinden hareket edilebilmektedir.

Süreç modellemede literatürde geçerli olan model ise aktiviteye dayalı süreç haritalamaktır.

MOERS Flow, bu modele göre kurgulanmıştır. Çünkü söz konusu modelde çok yönlü haritalamanın yanı sıra kapsamlı veriye ulaşmak mümkün olmaktadır.

Süreç haritaları, oryantasyon uygulamalarında ve prosedürlerin görsel hale getirilmesinde etkin biçimde kullanılmaktadır.

Süreç yönetimi verileri

MOERS Flow Süreç Yönetimi Modeli’nde sisteme aktivite bazında şu veriler girilmektedir:

• Görevi kimin yürüttüğü

• Görevle ilgili sorumluluk

• Görevle ilgili kime danışıldığı

• Görevle ilgili kimin bilgilendirildiği

• Görevin gerektirdiği yetkinlikler

• Görevin riskleri

• Görev yerine getirilirken kullanılan doküman

• Görevin göstergeleri (KPI/KMI/PI)

• Görevin kontrol parametreleri

• Görevin mevzuat bağlantısı

• Görevin süresi

• Görevin girdileri ve çıktıları

MOERS Flow’un çıktıları

MOERS Flow Süreç Yönetim Modeli ile şunları yapabilirsiniz:

• Süreçlerdeki tüm görevlerin kapsamlı tanımı

• Süreçlerin ve pozisyonların yetkinlik gerekleri

• Yetkinlik bazlı işe alım ve mülakat sistematiği

• Süreç ve pozisyon bazlı performans kriterleri

• Süreç / Departman / Pozisyon bazında riskler

• Süreç / Departman / Pozisyon bazında doküman setleri

• Süreç bazlı ve toplam iş yükü analizi sonuçları ile norm kadro tayini

• Kişi / Departman / Pozisyon ve şirket bazlı eğitim plan, bütçe ve takvimi oluşturma

• Eğitim değerlendirme ve etki ölçümü

• Kişi / pozisyon / Süreç bazlı kurumsal dashboard ve 360 derece performans değerlendirme

• Kişi bazlı bireysel ve kurumsal kariyer planlama

• Aksiyon takibi ve aksiyon yönetimi

• Çalışan memnuniyeti ölçümü

• Motivasyon ihtiyaç analizi ve planlaması

• Müşteri memnuniyeti ölçümü

• Yönetsel check-up

• Kurum kültürü analizi

MOERS Flow’la ilgili bazı bilgiler

• MOERS Flow web tabanlı bir yazılımdır.

• Kurumsal gerekliliklere uygun esnekliktedir.

• MS SQL veri tabanlı uygulamalarla entegre edilebilir ve birlikte çalışabilir.

• Son derece user friendly bir ara yüze sahiptir.

• Mobil uyumludur.

• Türkçe, İngilizce, Fransızca ve Almanca dil seçeneğiyle kullanılabilir.

• Birçok bakımdan kuruma özel hale getirilebilir.

Moers ArGe Ekibi