CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Mevcut durum analizi
Kurumsal kültürün güvenlik ve düzen konusundaki olgunluk seviyesini somut verilerle ortaya koyar.
Gelişim takibi
Uygulanan eğitimlerin ve yapılan yatırımların çalışan davranışları üzerindeki etkisini rakamsal olarak görmeyi sağlar.
Proaktif yaklaşım
Hatalar kaza veya kayıpla sonuçlanmadan önce, sistemdeki zayıf halkaların ve farkındalık eksikliklerinin tespit edilmesine imkan tanır.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Farkındalık boşluklarını tespit eder:
Çalışanların hangi konularda teknik bilgiye sahip olduğunu, hangi konularda ise (örneğin ergonomi veya atık yönetimi) desteğe ihtiyaç duyduğunu netleştirir.
Katılımcı kültürü destekler:
Çalışanların görüşlerinin alınması, onların iş güvenliği süreçlerine olan bağlılığını ve sorumluluk bilincini artırır
Karar destek mekanizması oluşturur:
Üst yönetime; bütçe planlaması, eğitim öncelikleri ve operasyonel iyileştirmeler konusunda bilimsel bir dayanak sunar.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Operasyonel Verimlilik
Düzenli bir çalışma alanında (5S) arama, taşıma ve bekleme gibi israflar azalır; iş akışı hızlanır.
Kurumsal İmaj ve Prestij
Güvenli ve düzenli bir çalışma ortamı, hem nitelikli iş gücü için bir çekim merkezi oluşturur hem de müşteri ve denetçi nezdinde güven telkin eder.
Maliyet Yönetimi
İş kazalarının doğrudan maliyetleri (tazminat, tedavi) ve dolaylı maliyetleri (iş gücü kaybı, makine hasarı) minimize edilir.
Çalışan Motivasyonu
Fiziksel olarak güvenli ve düzenli bir ortamda çalışan personelin iş tatmini ve aidiyet duygusu yükselir.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Gizli Tehlikelerin Birikmesi
Çalışanların güvenliği "teoride" bildiği varsayılırsa, uygulama hataları ve davranışsal eksiklikler fark edilemez; bu durum büyük kazaların önünü açar.
Sürdürülebilirlik Kaybı
5S ve iş güvenliği bir defalık projeler değil, süreklilik arz eden disiplinlerdir. Ölçümlenmeyen süreçler zamanla taviz verilmesine ve işletmenin eski, verimsiz ve güvensiz alışkanlıklarına geri dönmesine neden olur.
Yanlış Kaynak Yönetimi
Sorunun nerede olduğu bilinmediğinde, ihtiyaç duyulmayan alanlara yatırım yapılıp kritik eksikliklerin göz ardı edilmesi riski doğar.
Yasal ve Finansal Riskler
Standartların takibi yapılmadığında, olası denetimlerde cezai yaptırımlarla veya kaza sonrası ağır hukuki sorumluluklarla karşılaşılabilir.