CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Algı ve gerçeklik analizi
Yönetimin öngördüğü etik standartlar ile sahadaki çalışanların uygulamaları arasındaki farkı (gap analysis) ortaya koyar.
Kültürel sağlık kontrolü
Kurum içindeki "sessizlik kültürü" veya "sonuca ulaşmak için her yol mübahtır" gibi riskli eğilimlerin varlığını tespit eder.
Sürekli iyileştirme
Soyut bir kavram olan "etik" olgusunu somut verilere dönüştürerek, gelişim alanlarını rakamsal olarak takip etmeyi mümkün kılar.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Güvenli ihbar kanalları için veri sağlar
Çalışanların etik dışı durumları bildirme konusundaki çekincelerini ve bu kanallara olan güven seviyesini anlamaya yardımcı olur.
Eğitim ihtiyaçlarını belirler
Hangi departmanların veya rollerin hangi etik ikilemlerde (çıkar çatışması, hediye kabulü, veri gizliliği vb.) zorlandığını gösterir.
Savunma mekanizması oluşturur
Olası bir yasal incelemede, işletmenin etik kültürü yaygınlaştırmak ve ölçümlemek için proaktif çaba sarf ettiğine dair somut bir kanıt teşkil eder.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
Sürdürülebilirlik
-
Kısa vadeli ve etik dışı kazançlar yerine, uzun vadeli ve sağlam temellere dayanan bir büyüme modeli oluşturur.
Kurumsal itibar
Paydaşlar, yatırımcılar ve müşteriler nezdinde güvenilir bir iş ortağı olarak konumlanmayı sağlar.
Çalışan bağlılığı
Adalet ve dürüstlük ilkelerinin hâkim olduğu bir ortamda çalışanların kuruma olan güveni ve motivasyonu artar; nitelikli iş gücü kaybı azalır.
Why should we evaluate customer satisfaction?
What is customer satisfaction?
What is its purpose?
Customer satisfaction refers to a customer's overall level of satisfaction with whether their experience with a product or service meets their expectations.
When customers' needs, requests, and expectations are fulfilled—or even surpassed—customer satisfaction occurs. This is a critical factor for the long-term success of the relationship between the customer and the company.
İtibar suikastı
Sosyal medyanın ve şeffaflığın arttığı günümüzde, tek bir etik ihlalin kamuoyuna yansıması yıllarca inşa edilen marka değerini bir günde yok edebilir.
Yasal ve finansal yaptırımlar
Fark edilmeyen etik ihlaller (yolsuzluk, usulsüzlük vb.), ağır para cezaları ve lisans iptalleri gibi hukuki sonuçlar doğurabilir.
İç çürüme ve suiistimaller
Ölçümlenmeyen ve denetlenmeyen bir ortamda "herkes yapıyor" algısı yerleşir; bu da işletme içinde suistimallerin (yolsuzluk, taciz, mobbing) normalleşmesine ve yayılmasına yol açar.